这一☩番愉快的交谈,客人满意了,问题就解🃳决♰🌄☇了。
两个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换🞚🔱了房间,而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层,这里可都是他的亲信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被🃳安排入住以后,吴斌陪着对方检查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让🚌💂人把客人闹事楼层的监控给自己🀫⛔🚆调出来,尤其是事情发生当时的视频😈⛅🗿。
酒店使用的可是高清摄像头,还有录音的功🃳能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层,将那位给🝁自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各位,事情🈙⚛💈我已经解决了,客人已经👚安抚好在其他🚸😆的楼层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩罚措🚌💂施,并不作数,只是为了安抚客人!也谢谢大家当时的配合!”
“不过客人安抚好了,这件事还需要有👚个结果,到底问🝲🏂🗕题出在了哪里!”
“至于🔎头发的问题,我知道,肯定说不清楚!”
“这个按照酒店的规定,那就以客人投诉为准,酒店的规定该怎么惩罚就怎么💙惩罚!”
吴斌在大家坐下以后💦🔈,先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问题,当时只是为了🏹🟂🚙安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措施了,这个是酒店长久摸索出来的规则,要是真的出了事情像是自己说🕭的那样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了,而且按🝁照规定来处罚,🔺🅬对方就容易接受的多了,和吴斌之前说的相比,真的算是🙡好消息了!
所有人松了一口气,但是楼层主管却觉得,🃳可能还未结束,吴斌看的眼神很不善!
“现在,我们处理一下另外一个问题,就是酒店经常忽视的,我们的工作人员处理🙗问题的能力这件事!”
“我去找保🆝🐥🁻安🈙⚛💈部门,要来了楼层监控,可以基本还原当时的情况!”
“因为摄像头距离比较远,所以要听清楚交谈内容的🚸😆话,声音要放的很大,杂音或许会很难听,大家忍耐一下!”
吴斌☩真正要做🈙⚛💈的事情,就是🚌💂把客人告诉自己的,工作人员处理问题的态度不佳这件事重点抓一下!
这件事不只是他们的工作能力的问题,👚因为他怀疑,这是故意激怒客人,知道很大的矛盾以后,专门用来坑自己的计策!
楼层主管脸色一变,没想到吴斌把🈮🁨🈑问题都解决了,会调🝲🏂🗕来监控,按照正常的处理问题的思路的话,这种事根本不需要调监控啊!
而且楼层主管一直以为监控那么远,根本🞚🔱听不清楚交谈的内容,没想到可以听到🞟!
顿时所有人🆝🐥🁻的脸色都很怪异,这件事到底如何,他们很多人都有猜测,当时就觉得🙗不对劲!
而楼层主👞管知道,这还是他故意和那个员工商量出来的办法,故意给吴斌知道的麻烦啊!